SWISS AIR - problème enregistrement bagage soute

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Bonjour à tous,

J’ai réservé pour la première fois un billet d’avion auprès de Swiss Airlines.
Lors de ma réservation, j’ai rajouté le supplément bagage en soute de 23kg (25 euros) qui est bel et bien comptabilisé dans le prix final du billet.
Problème, lors de l’enregistrement, il est mentionné que je n’ai aucun bagage soute (“aucun bagage enregistré autorisé”) enregistré et qu’il est possible de contacter une société pour la prise en charge des bagages en soute… Pour 45 francs suisses !

Que faire ? Est-ce une erreur de leur part ? Je ne peux les contacter via leur service téléphonique…
Je compte m’imposer au guichet en montrant ma facture.

D’autres sont dans le même cas que moi ?

Merci de votre réponse,

G

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Bonjour,

pourquoi dites-vous ne pas pouvoir les contacter par téléphone?

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Bonjour, merci d’avoir répondu.

Leur service est surchargé. J’ai finalement pu les contacter via la plateforme suisse.
C’est d’ailleurs ce que je recommanderai aux futurs voyageurs.

Ils m’ont indiqué que l’ajout de bagage ne figurait pas sur la carte d’enregistrement mais qu’il était bel et bien pris en compte.